AirHelp Score 2019 : Brussels South Charleroi Airport, 14e dans le classement mondial des aéroports

Charleroi, 04 juin 2019 – AirHelp, société spécialisée dans les droits des passagers aériens, réalise chaque année un classement mondial des meilleurs aéroports.  Etabli sur base de trois critères (ponctualité des vols, qualité du service, commerces et restaurants), plus de 40.000 personnes dans plus de 40 pays ont participé aux évaluations des services fournis par les 132 aéroports analysés. En 2018, Brussels South Charleroi Airport s’est positionné en 14^e place du classement, derrière des aéroports tels que Hamad International Airport (Doha), Tokyo International Airport ou encore Singapore Changi Airport. 

Du 1^e janvier au 31 décembre 2018, 132 aéroports situés aux quatre coins du globe ont été évalués selon leur ponctualité et l’expérience des passagers. AirHelp indique avoir analysé les aéroports les plus connus et les plus fréquentés[1]. Globalement, Brussels South Charleroi Airport obtient une moyenne de 8.12/10, le positionnant donc en 14^e position du classement mondial des aéroports.

Considéré comme le critère le plus important, la ponctualité reprend 60% de la moyenne finale obtenue par les aéroports. Disposant de données provenant de divers fournisseurs et après croisement des chiffres obtenus, AirHelp attribue une note représentant le nombre de vols partis et arrivés dans les temps. Selon ces derniers, un vol est ponctuel lorsqu’il décolle dans les 15 minutes suivant l’heure de départ affichée, et atterrit dans les 15 minutes suivant l’heure d’arrivée indiquée[2]. Bien que positionné en 14^e position du classement général, avec une note de 8.6/10 pour sa ponctualité, Brussels South Charleroi Airport se classe en numéro 1 des aéroports pour ce critère. Fort de son expérience opérationnelle, l’aéroport a, par ailleurs, été repris dans le top 3 des aéroports les plus ponctuels en 2015 et 2016, selon le rapport OAG Punctuality League.

Chacun des deux derniers critères comptent pour 40%, soit 20% pour la qualité du service des aéroports et 20% pour la restauration et les commerces. Par le biais d’une plateforme en ligne, 40.000 personnes ont été sondées dans 40 pays différents.

Sur une échelle allant de très bien à très mauvais, ces derniers ont pu donner leur avis sur la qualité du service en évaluant le service client, les files d’attentes aux contrôles sûreté et la propreté des infrastructures. Pour ce poste, Brussels South Charleroi Airport obtient la note de 7.6/10.

Enfin, les restaurants et commerces des différents aéroports ont également été jugés par les mêmes internautes. Pour ce point, BSCA obtient la moyenne de 7.2/10.

Philippe VERDONCK, Chief Executive Officer de Brussels South Charleroi Airport, déclare : « Le travail de chacun est mis en avant par cette étude. Nous ne pouvons que nous estimer heureux de cette reconnaissance supplémentaire. Être aux côtes de grandes plateformes aéroportuaires internationales et dans le haut du classement prouve que la qualité n’est pas du ressort de la taille mais est le fruit du travail fourni allié à la performance et l’efficacité. La motivation et les ambitions sont grandes pour notre aéroport. Nous continuons à travailler pour répondre aux attentes de nos voyageurs afin que ceux-ci soient déjà en vacances une fois dans notre terminal. »